2011年－2015年是实现全面建设小康社会奋斗目标的关键时期，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要时期，也是深化重点领域和关键环节改革的攻坚时期。在“十二五”期间，医疗市场面临更激烈的竞争，我们要坚持科学的发展观，不断深化医院改革，强化人才梯队建设，优化学科结构，完善医院管理体制，全面提高我院的竞争力，才能应对挑战，不断适应医疗市场的发展需求。现制订我院“十二五”发展规划如下：

一、“十一五”期间我院的发展概况

“十一五”期间 ，我院全面贯彻落实省、市、区卫生工作会议的各项方针政策与任务，在区委、区政府的统一领导下，积极探索和大胆开拓，不断深化医院内部改革，鼓励技术创新、培养团队学习文化、强化岗位责任意识、打造新型的医疗运营体系等一系列举措，取得了较为显著的成效：2005年中医产科康复专科荣获“全国巾帼示范岗”称号；2006年医院高分通过省二级甲等中医医院等级评审，并成为台州市首家中医医院进入120急救中心行列；2008年，租赁了健士霸的1800平方医疗用房，解决了急诊和“120”用房紧张的问题；2009年，8号地块停车场竣工，解决了职工停车难的问题；2010年7月，医院购买了建士霸房地产1800平方米；2010年在职职工392人,开放床位达210张，完成门诊273202人次，较2005年同比增长5.8％；出院病人5337人次，较2005年同比增长4.3％；完成手术2382例，较2005年同比增长18.9％，业务收入7948.5万元，较2005年同比增长43.94％；特色优势进一步发挥，重点专科专病建设得到加强；人才队伍素质进一步提高；对外交流和社会影响进一步扩大，医院知名度和品牌形象获得提升；医院先后荣获“省级文明单位”、“市级文明单位”等称号。较好地完成了“十一五”规划制定的各项目标任务。为“十二五”规划的制定和实施奠定了良好的基础。

（一）抓住机遇，深化改革，医院规模不断扩大

“十一五”期间，我院各项工作得到全面发展，整体水平显著提高。医院规模不断扩大，医院核定床位250张，医院固定资产增长到10185万元；医疗服务条件和诊疗技术得到明显改善，医院内部机构日趋完善，设有行政、临床及医技科室20多个，职工384人，专业技术人员343人，其中：副高以上职称28人，中级职称99人，硕士研究生5人，国家中医管理局“113”学科带头人1人，浙江省县级专科专病学科带头人1人，黄岩区拔尖人才1人，市、区级名中医4人。其中骨伤科、针推科、妇产科为医院的重点专科。

（二）强化管理，健全体制，医院管理体系健全有序

重新修订汇编《医院规章制度》、《岗位职责》、《操作规程》等，重点突出基础管理，诊疗规程，医疗事故防范，医疗、行政、后勤突发事件应急预案，医院固定资产管理；与各科室签订《综合目标管理责任状》，制订《医疗安全管理责任状》、《医疗纠纷和医疗事故处置预案》等，明确规定了医疗安全、医疗质量、工作效率的指标；注重执业医师考核和住院医师规范化培训的管理；强化学术委员会和质量管理委员会在医疗质量管理中的指导和监督作用，形成了医疗质量的三级责任管理体系；对院、科领导实行职业化培训，要求了解掌握国家有关卫生和中医药管理法律、法规、规章及政策，并取得了相关证明；基础医疗质量指标均达到规定要求。

出台有力措施解决群众看病就医问题，实行挂号、划价、收费一站式服务；倡导全程优质的护理服务；实施单病种最高限价治疗改革，对特困、低保等弱势人群增加了建立健康档案和电话随访等惠民延伸亲情服务。积极稳妥地推进医院内部运行机制改革——推行“主诊医师负责制”、探索护理管理；建成了办公自动化、全成本核算系统、医生工作站、信息系统，建立并完善了医院网站，使医院信息化建设越上新台阶。

（三）科技为本，人才兴院，医教科研和人才培养齐头并进  

制定和完善各项专业技术人才政策，选派优秀的青年骨干进一步深造，鼓励中青年科技人员脱离工作岗位，到国内著名医学院校攻读硕士、博士学位；支持骨干医师参加国内大型学术活动，参加学术交流；对重点专业的科技人才进修、读研、晋级、提拔优先考虑；实行全员竞争上岗、评聘分开、岗动薪动的管理模式，建立合理的人才梯队。全院45岁以下临床医师本科学历达50%，大专以上占90%以上，在读硕士博士4人。2项科研课题获省级立项，2项课题正在申报省级科研立项。承担省级继续教育学习班、市继续医学教育学习班3期。极大地提高了医院在同行业中的形象。

建立科研奖励制度，坚持优绩优酬，多绩多得的奖励原则，着力调动广大科研人员的积极性，提高科研队伍的稳定性。凡我院职工的科研成果和科研成绩，包括科研项目、学术论文、学术著作、获奖成果、新技术、新项目等，均可给予科研奖励。及时调整了医院的科研经费管理规定，鼓励科技人员赴国内知名医院进修学习等，推动科研上档次。重视引进和培养人才并重，培养和使用人才并重，启用青年人和重视老专家并重，形成了一个良好的人才环境。

(四) 项固基础，提高水平，推进中医特色护理开展

突出中医整体观和辩证施护，发挥中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用。对护理人员进行了一系列的“改造”，定期开展“西学中班”、辨证施护讲座等，让西医出身的护理人员除掌握基础理论、基本知识、基本技能的“三基”知识外，又掌握了中医基础理论知识、常用的中医护理操作技术，在实际操作中，做到了中西护理相结合，使得辨证施护理念进一步得到发展。如护理交班报告体现中医特点，用中医术语描写病情症状，根据各专科的常见疾病制定中医护理常规和专病护理指引，优化中西医结合护理方案和各项护理措施等等。目前临床已经开展的中医特色护理有中药足疗、中药熏洗疗法、传统小夹板外固定治疗护理骨折等数十项。这些特色护理简、便、验、廉，创伤和副作用小，深受广大患者和人民群众的欢迎。

(五)以人为本，改善环境，医院环境面貌焕然一新

医院总占地面积13.7亩，总建筑面积17483.08平方米，其中医疗用房面积14353.08平方米，门诊楼3160平方米，健士霸1393.08平方米，病房楼、手术室9800平方米，辅助用房面积2870平方米，生活用房面积，260平方米。建立了双路供电系统，投入300余万对病房大楼进行了全面重装修，2010年投入近500万改善基础设施。诊疗流程科学合理、功能齐全，使我院基本符合二级甲等中医医院建设管理标准。

(五)不断完善，积极发展，逐步提高诊疗手段

“十一五”期间，医院投资约1167万元用于设备的购置和更新，拥有德国西门子8排CT、多参数监护仪、床边X光机、彩超、各类进口呼吸机、全自动生化分析仪、五分类血液分析仪等各种大型先进诊疗设备，为医院医疗科研工作的开展提供了保障。

(六)克服困难，履行职能，完成突发公共卫生救治任务

我院作为公共卫生体系的重要组成部分，始终将认真履行公共卫生救治职能作为首任。制订了各类传染病和突发公共卫生事件应急预案，成立了处置领导小组、专家小组、救治小组以及后勤保障小组，认真落实了各项预防控制措施；按不同对象，内容各有侧重，组织循环式的培训、物资药物足量储备、积极开展应急演练。于2006年成为台州市首家中医医院进入120急救中心行列，并配备了呼吸机、监护仪、除颤仪等先进设备。据统计，“120”共接诊病人4000余人，收住入院的有300余人，门诊治疗的有3000余人，得到了上级领导的高度评价。医院在突发公共卫生事件救治中发挥了综合医院无法替代的重要作用，出色地完成了各类救治任务，为突发公共卫生事件和新发传染病的救治工作积累了宝贵经验。

 (七)德术并重，创新理念，精神文明建设硕果累累

“十一五”期间我院持续坚持“病人第一、质量第一”的办院宗旨，努力做到两手抓，两手都要硬，使“两个文明”建设取得了累累硕果。积极推行院务公开，发挥职代会职能，加强民主管理与民主监督，促进了文明建设的协调发展；实施出院病人满意度调查制度、医德医风积分考核制度、医疗收费公示查询制度，建立起服务质量的约束机制；实行收费项目公示上墙，规范一日清单和多媒体查询系统，让患者明白放心消费；开展从入院到出院的优质护理服务，积极创建卫生系统青年文明号、市级青年文明号、文明岗等活动；医院先后获得“省级文明单位”、“市级文明单位”等称号。全院上下呈现出和谐稳定、积极向上的良好氛围。

(八) 创建“二甲”医院，建立新的发展平台

2005年下半年，医院启动二级甲等中医医院创建工作，确立“创建是一个持续改进过程”的理念，以《浙江省中医医院等级评审标准》为工作指南，明确目标、落实任务、自查自纠、持续改进，加大硬件设施投入，强化软件建设，2006年通过二级医院复评，使我院越上新的平台，获得更大的发展空间。

“十一五”规划的顺利实施，使我院获得了跨越性的发展，为医院新一轮的辉煌奠定了坚实的基础。随着社会经济的不断发展和人民健康需求的不断增长，以及新医改出台后必将遇到的新问题，新机遇、新挑战。因此，我们要在“十一五”规划顺利实施的基础上，做好“十二五”规划，强化管理，乘势而上，促进医院稳定、健康的发展。

二、医院“十二五”发展规划

  （一）指导思想和总目标

    指导思想是：以“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，抢抓机遇，科学谋划，求真务实，加快发展，把满足人民群众对医疗卫生服务的需求作为工作的出发点，最大限度地满足人民群众对医疗服务的需要，使广大群众享受到透明、合理、经济的高品质医疗服务。强化医院管理，做大做强具有中医药特色优势的高品质医疗护理服务，全面完成医院“十二五”规划的目标任务。

奋斗目标：完成总门诊人次35万人次，出院病人6500人次，业务收入合理增长，药品收入比例始终控制在50%以内；坚持公益性质，确保新一轮中医医院等级评审工作顺利通过，抓好增收、节支工作，坚持质量立院、科技强院、安全稳院；加强文化建设、队伍建设、基础建设及和谐建设。尽力杜绝医疗事故，防范恶性医疗纠纷，医院的社会满意率达90%以上，圆满完成区委、区政府和卫生主管部门下达的各项指令性任务。全力打造一所以中医药特色为优势，以中医专科为特色、集医疗、预防、保健、康复、教学、科研为一体的的二级甲等中医医院，积极创造条件，力争向三乙中医医院方向发展。

（二）“十二五”期间主要发展指标

1、医院规模：医院开放总床位增加到300张，逐步实现相关专科向专业化方向发展，医院卫技人员拟占总人数的94   %以上，培养和引进学科带头人8名，培养临床硕士、博士研究生学历向三乙中医医院要求发展。

    2、基本建设：“十二五”期间结合医院实际情况和区政府发展规划，合理规划建设黄岩中医院门诊大楼，急诊大楼综合楼和职工食堂就餐环境，满足周边居民的医疗卫生需求；依据现有的建筑风格，按照功能性、美学性、生态性等原则对医院大环境进行重新规划。

3、学科发展：一是以人为本，不断加强各学科内涵建设，提高科技水平和科研能力，形成医疗特色，争创1个省级重点学科，2-3个市重点专科，二是积极构建成新型的医疗技术结构。按照医院“家庭化”、专科“学科化”、专家“学者化”的要求和现代医院管理模式发展管理医院。

 4、科研教学：在“十二五”期间，科研要在“抓重点、破难点、创亮点”上狠下功夫，要争取省市级科技进步奖各一项；要瞄准本专业的尖端领域，寻求横向合作。针对本地区常见病，多发病、地方病，开展多种形式的医学科研活动，每年明确当年学科建设的目标和要求，确定年度医院重点技术攻关项目；加强和促使本单位与国内医院、高校、科研单位的科技合作。加强信息交流，提高科研创新能力。继续承担医学院校教学任务。

（1）创建市级重点实验室，构建一个高水平的医学研究平台；加大对重点专科、重点实验室的支持力度和建设强度；加强对外交流与合作，扩大我院的影响力和知名度。

   （2）开展学术交流会议3－5次，并有合作项目进行研究。通过技术项目引进，力争技术项目上新台阶。

   （3）医院配备有与医院功能相适应的教学基地，能承担高等医学院校本科生、临床教学和有关临床、护理、药剂、检验、放射等教学实习任务。

   （4）提升医院的临床教学管理水平，加强我院临床科室对实习、进修人员的环节管理，完善院校教学职能，使之对临床科室科技创新和论文发表起到明显的推进作用。

5、人才培养：人才队伍建设是医院发展的关键，要制订各类人才的培养目标、具体措施和保障措施，多渠道培养各类专业技术人才,促进医院人才梯队的合理形成，加大人才积聚力度。

   （1）继续抓好在职卫生技术人员的继续教育，学历教育，人员队伍的素质教育，使卫技人员结构趋于合理。同时，选拔高水平技术人员充实医院队伍，加大人才引进力度。

   （2）加强学科带头人的培养和青年人才队伍的培养，着重选拔培养临床学科带头人和科室业务骨干，造就一批拥有高素质的学科业务骨干，以形成不同层次的高素质的学科人才队伍；争取新增加 1-2名省市“113工程人才培养对象”，市、区级名中医人才增加2-3名，市医学会学组成员增加3-4   名。

   （3）为加快专业技术人才的成才步伐，实施了“中医临床学科带头人和传承人的培养”工作，与名老中医签订师承合同和承诺书，努力打造一批35岁至40岁左右的新一代名医雏形。医院为每一位培养对象设立2—3年的具体发展目标，选定明确临床导师，并给予专项基金，在学习培训、业务带教、科研经费、上岗锻炼等各方面提供特殊支持。通过岗位实践、在职进修、交流合作等多种途径,不断提高培养对象的整体素质和水平。

6、医疗设备：“十二五”期间我院医疗设备总投入预计800万元，主要用于重点专科建设发展、新技术项目开展及先进的诊断治疗设备的购置，同时兼顾更新常规必备医疗诊断设备的购置，使医院的装备与中医医院的发展相配套，更好地满足广大人民群众需求。

7、信息化建设

（1）2012年完成医生工作站、PACS系统建设；（2）以临床信息为中心，展开资源整合和数据共享，建立先进的信息化辅助诊断和管理手段，建设具有各部门特色的信息系统，充分享受资源整合和数据共享。尤其对十大质控系统的控制，使最大化享受由医院信息化带给医院管理。此项工作计划在2013年前完成。（3）以决策为中心，建立医院决策支持系统。以信息利用为重点，为医院领导层提供决策参考，为临床研究提供丰富的准确的数据。计划在2014年底前完成此项工作。

8、党建目标

要建设一支“学习型、创新型、服务型、效能型、廉洁型和节约型”的领导集体；打造一支廉洁、高效、勤政、务实的党员干部队伍；培养一支有理想、有道德、有文化、有纪律，能够熟练掌握相关知识技能的职工队伍，弘扬 “团结拼搏、创新发展、诚信服务、精益求精”的医院精神，从建设医院制度文化、物质文化与行为文化着手，增强全院职工的凝聚力、创造力，不断推进医院在医疗质量、技术水平、人才培养、服务能力等方面再上新台阶。

（三）实施“十二五”规划的主要措施

1、加强基础设施建设，改善医院环境和条件

为使医院上规模、上规范、做大、做强，真正满足周边居民的医疗需求，预计投资1000万元改建医院门急诊大楼及综合大楼；根据现有的建筑风格，按照功能性、美学性、生态性等原则进行重新规划，把医院打造成一座真正的生态型、绿色环保型的新型医院，以满足患者生理、心理和康复需要。在区政府的支持下，预计投入2000万元对医院红线内居民户进行拆迁，工作。

2、完善医疗质量控制网络，实现持续改进

   “十二五”期间，医院医疗质量管理应实现标准化管理，医院的质量管理必须做到覆盖面广、项目全、内容细、组织严、兑现狠，其目的是进一步提高医疗服务质量。

    (1)覆盖面广，即考核范围要覆盖全院所有科室，并根据临床、护理、药剂、医技，手术、非手术科室不同的特点，制定出不同的考核标准，实行院科二级质控机制。

    (2)项目全，是指考核项目覆盖医、护、技、药、行政后勤、财务等，其中对临床科室的考核项目有医疗指标、规章制度、运行病历、医患纠纷、病人满意度等，涵盖了科室医疗质量管理的所有方面。医疗指标里有工作量指标，包括门诊量、住院人数、手术例数等；工作效率指标，包括平均住院日、病床使用率等；工作质量指标，包括诊断符合率等。规章制度落实情况的考核，包括有值班、交班制度、查房制度、会诊制度、讨论制度、重大抢救及特殊病例报告制度、审核报告制度等考核。

    (3)内容细，是指对各项质控考核都有非常细的评分标准。对临床科室考核评分包括医疗指标、规章制度、运行病历、医患纠纷、病人满意度等。

    (4)组织严，成立了医院质量控制管理领导小组及“十大质控”管理工作组，实施“基础环节与终末质量检查并重，自我控制与全面监管并举”，严把医疗质量关。

   (5)兑现狠，考核如果不与奖惩兑现，将很难发挥它的作用，因此，各项考核结果不仅反馈给医院领导、科室领导还要与各科室的奖金直接挂钩,做到奖惩分明，真正做到与职称聘任、职务任免挂钩。

3、坚持医教研同步发展，稳步推进专科建设

（1）巩固和扩大现有专科特色优势。强化考核体系，下目标压任务，一方面在政策上、经费上、工作环境上给予优先保障，配置专项基金，促进专科建设早出成果。另一方面在院内营造比、学、赶、帮、超的氛围，强化竞争意识，从而确保“十二五”期间各重点专科的成功创建。

（2）稳步发展和提升综合实力。为确保综合科目的有序开设，自2011年起，逐步进入相应人才的引进与培养期，从个人培养发展至团队培养，在技术成熟的前提下，稳步开设相应综合科室。综合科室以三乙中医医院评价标准。力争做到重点突破，全面掌握，为力争上三级乙等中医医院做精、做强提供相应的技术支撑。

（3）推进“科教兴院”战略。针对危害人民健康的常见病、多发病，集中力量开展基础性、应用性研究，发挥中医药特色优势在关键领域和优势学科取得突破。在选题上要把提高临床疗效作为科研的出发点和落脚点，强化科研为临床服务的意识。要密切与名校合作，谋求学术地位、专业水平、人才引进与培养的发展；密切与国内知名医疗机构的交流，开展技术、研究合作，借助高平台，实现快发展。

4、坚持人才强院，合理构筑人才梯队。

要牢固树立“人才强院”的观念。把人才建设摆在医院发展的优先位置，完善人才引进、管理和培养机制，切实为人才成长营造一个想干给机会，能干给岗位，干好给地位的良好氛围。一是开展全员培训，制定各类人员培训计划，要切合实际，不能脱离目前的人才现状；制定目标要切实可靠，既要有近期目标，又要有远期规划。二是制定医院人才发展总体规划，在做好人力资源调研的基础上，科学地评价人才现状和预测今后十年医院人才发展前景，为我院梯队建设提供前瞻性意见。加大人才培养力度，特别是提高优秀中青年技术骨干的专业技术水平和学术水平，引进医院紧缺的高层次高级别的人才。三是做好培养对象的选拔工作，认真制订选拔标准，从思想素质、工作能力、技术水平、理论水平、科研及教学能力、本专业学术地位、发展潜力、身体素质等方面、严格考核，量化标准。建立科学的选拔程序，分为4个层次进行，首先是经科室群众评议推荐到医教科；医教科根据医院统一制定的标准初步筛选后向医院专家委员会推荐；优秀中青年骨干作为培养对象；最后经院长会议批准。四是采取特殊政策，为拔尖人才脱颖而出创造有利条件。建立拔尖人才专项基金。每年设立专项基金作为培养对象的培训、科研、奖励经费。对培养对象在进修学习、学术交流、科研资助、职称晋升等方面提供优先条件。

5、坚持科学管理， 提升管理效能

坚持依法管理、民主管理和科学管理，依规管院，以德治院。实行中层干部及科主任、护士长的任期综合目标责任制管理，调动从事管理工作的积极性。修订和完善医院各项规章制度，充实调整医院各管理委员会，进一步发挥其在医院管理中的作用。注重管理队伍建设，充实管理人员，有计划选拔管理人员进行培训深造，提高管理素质和能力。完善医院财务预决算制度，强化成本核算和资产管理，深化内部人事和分配制度改革，完善人事聘用和职称评聘办法。完善院务公开，发挥工会和职代会民主管理作用，加强审计、监察和监督。加强医院信息化建设，对现有医院信息系统和医院网站进行全面升级更新，建设数字化医院。主动适应新一轮医改政策，积极探索新型的办院模式。

6、加强医疗服务体系建设，树立医院新形象。

    医疗服务体系是为满足广大人民群众对医疗卫生服务多层次需求，在一定区域范围设置各种医疗服务机构组成的网络系统及其服务模式、运行机制和管理方式。这些方面彼此相辅相成、浑然一体，形成一个完整的医疗服务体系。

   （1）建立“以病人为中心”的新型服务模式。改变过去传统的等病人上门就诊，要与社区基层卫生室广泛合作、织对帮扶，主动上门服务，努力营造“和谐”的医疗服务氛围，缩小医院与病人之间的距离，最大限度满足病人的医疗保健需求。开展多种便民服务措施，如网上预约门诊，网络咨询，各种医疗信息的公示等，使患者获得便捷和及时的医疗服务。

（2）以培育医院精神和共同价值观为核心，为构建医疗服务体系提供精神支撑。医院文化是医院每位职工所信奉的理念、价值观和行为准则，医院精神是医院文化的灵魂，没有精神支柱，医院就没有灵魂，就会缺乏凝聚力和活力。要加强医院精神和共同价值观的培育，以此凝聚全体员工的智慧和力量去实现共同的目标。要对医院文化进行系统设计，提炼和培育共同价值观和医院精神，形成集医院价值理念、制度规范、员工行为、医院形象为一体的医院文化识别系统，为全体职工奉行和践行。

（3）建立垂直护理管理体系。实行护理部、护士长垂直管理体系，护理部在业务指导、人员调配、奖金分配等工作中做到责、权、利相统一。增加临床一线护理人员总人数实现护士人力资源的合理配置，全院总床位数与护士比例达到1：0.55，床护比例达到1:0.4。合理调整临床护士队伍结构，提高护士队伍整体素质，鼓励在岗护士进一步加强学历教育，到2013年护士大专以上学历达到80%，其中本科以上学历占30%。对不同层次的护士进行轮训和定向培养，到2015年，培养ICU、手术室、急诊、慢性病等专科护士各一名。发展中医护理，积极开展中医护理操作操作，每科室开展中医护理技术不得少于2项，中医护理技术操作合格率大于90%以上。加强护理人员人素质培训，全面倡导护理人文关怀思想，强化对病人的身心实行整体护理，以项固基础护理质量，把完善服务过程的每一个细节作为提高护理质量的重点，用人性化的护理体现以病人为中心的理念。

（4）以医德医风为核心，提高员工队伍素质。医院文化的核心应当是建设优良的医德医风，医院的宗旨应当是“服务人民，奉献社会，为人民群众提供优质满意的医疗服务”。医德医风就是一个医院院风的反映。医院文化建设应把培育优良的医德医风作为核心任务，不断提高医院的社会责任、行业责任，提高医务人员的职业责任、职业道德素养，培育一支技能和道德素质良好的医务工作队伍，不断提高医疗服务质量和水平。

   （5）以服务文化建设为抓手，持续提升医院人性化服务水平。以病人为中心的服务文化是医院文化建设的重要任务，要继续开展“优化服务”主题活动，从服务理念、服务流程、服务环境、服务模式、职工服务素质等方面持续改进，努力培育重服务、重质量的氛围，引导员工牢固确立“病人第一、质量第一、服务第一”理念，建立起优质的服务文化。

   （6）注重医院文化的实践。医院文化重在建设，领导要带头，做职工思想的引领者、医院价值观的倡导者、实践者和推行者。要抓好员工的认同，通过宣传灌输、参与设计、实践渗透、典型诠释、主题活动等途径，促进职工认同和接受医院倡导的价值观，从而形成自觉意识和行动。

（7）以“管理年”活动为契机，全面强化医院的质量管理，真正体现“以病人为中心，以发挥中医药特色优势为主题”的中医医院内涵建设。以提高医疗质量为抓手，坚持医疗质量核心管理制度，重点要认真落实和执行医院规章制度、操作流程与各类服务的规范等，强化医疗制度执行力度。进一步加强医疗质量组织网络建设，推行临床路径和单病种管理，创新专项质量管理。继续加大“三基”训练和“三基”考核力度，针对不同类别对象进行不同形式的“三基”考核。

   （8）全面改进医院的服务质量。进一步细化目标、明确责任，使各项服务举措取得实效，从改善服务态度、优化服务流程、提高服务效率、美化服务环境、创新服务举措、打造服务品牌入手，在不断地查找问题和持续地改进中，努力使医院服务的形象得到进一步提升，社会和百姓的满意度明显提高。同时承担突发事件的应急处置，医疗支边、支农、援外，开展传统医药学研究等任务。

（9）凝练医院文化，构建和谐医院。加强职工职业道德教育和行风建设，弘扬“大医精诚”的优良传统医德医风。加强医院文化建设，凝练医院精神、院训、核心价值，营造中医文化氛围。关心职工生活，维护职工权益，努力解决职工关心的热点、难点和利益问题。抓好安全生产，保证安全平稳、有序运转的良好环境，创建“平安医院”。在保证医院业务收入和效益增长的同时，职工收入和福利待遇得到稳步提高,共同构建和谐医院。